Ako postupovať

• Asistenčné služby
• Zoznam dokladov potrebných k likvidácii poistnej udalosti

Asistenčné služby

Ak by Vás kedykoľvek počas pobytu v zahraničí prekvapila nepredvídaná udalosť - choroba, úraz, strata batožiny a pod. - a potrebovali by ste lekársku, zdravotnícku, právnu alebo akúkoľvek inú pomoc, zavolajte do centrál medzinárodného telefónneho NON-STOP servisu ASSIST-CARD na telefónne čísla uvedené vo Vašej poistke, resp. na druhej strane Vašej poistnej karty. Nezávisle na štáte, v ktorom sa nachádzate, môžete volať ktorékoľvek telefónne číslo centrály ASSIST-CARD vo svete.

Zamestnanci spoločnosti ASSIST-CARD sú Vám k dispozícii nepretržite v ktorúkoľvek hodinu. Časť uvedených telefónnych čísiel je bezplatných, na ostatné žiadajte hovor na účet volaného, v ostatných prípadoch na základe predloženého účtu sa Vám poplatok za uskutočnený hovor uhradí pri návrate do SR. Vo všetkých centrálach ASSIST-CARD sa hovorí 10 cudzími jazykmi, hlavne: po anglicky, nemecky, španielsky, rusky, poľsky, maďarsky (Madrid, Miami).

Ak ovládate cudzí jazyk, pre rýchlosť a operatívnosť zabezpečenia pomoci hovorte cudzím jazykom. Ak neovládate žiaden cudzí jazyk, obráťte sa na centrálu v Madride alebo v Miami s heslom "KOOPERATIVA", kde sa môžete dohovoriť aj po slovensky. V nevyhnutnom prípade sa obráťte na informačné centrum v Bratislave. Prosíme Vás, aby ste pri telefonickom nahlasovaní udalosti pre spoločnosť ASSIST-CARD uvádzali presne nasledujúce údaje:

• presné číslo telefónu, štát a mesto, kde sa zdržiavate, na ktorom Vás pracovníci ASSIST-CARD môžu telefonicky informovať o poskytovanej pomoci,
• meno a priezvisko,
• číslo poistky uvedené na karte ASSIST-CARD,
• začiatok a koniec poistenia,
• presnú adresu miesta, kde sa v súčasnosti nachádzate,
• Vaše ťažkosti - čo sa Vám prihodilo a akú pomoc od ASSIST-CARD potrebujete.

Ak nahlasovaniu udalosti bránia okolnosti, prosíme, aby ste to oznámili Vy alebo Vami poverená osoba v čo najkratšom čase, ale maximálne do 24 hodín. Ak bez nášho predbežného súhlasu využijete zdravotnícke služby, uhradíme Vám za vzniknuté náklady sumu do výšky maximálne 150,- USD.

Poistnú kartu majte vždy pri sebe!


Zoznam dokladov potrebných k likvidácii poistných udalostí

Po návrate domov bez zbytočného odkladu nahláste poistnú udalosť na agentúre správy Vašej poistnej zmluvy (adresu nájdete na Vašej zmluve). Pre urýchlenie vybavenia Vášho prípadu pošlite všetky uvedené doklady podľa typu udalosti:

Pobyt v nemocnici, lekárske vyšetrenie, úraz

• poistná zmluva Assist Card
• poistná karta
• Oznámenie poistnej udalosti
• poistenie liečebných nákladov a úrazové poistenie
• lekárske potvrdenie na meno klienta, predpis na lieky (uvedená diagnóza, dátum, pečiatka, podpis)
• platobné doklady (faktúry, pokladničné doklady za ošetrenie, nemocnicu, transport, lieky, lekáreň)
• záväzná prihláška na zájazd, ak cestujete s cestovnou kanceláriou
• platobné doklady o úhrade poistného a zájazdu, ak cestujete s cestovnou kanceláriou
• policajná relácia (v prípade dopravnej nehody)
• úraz - lekárske potvrdenie (druh a percentuálny rozsah telesného poškodenia, svedecká zápisnica = zápis o úraze - kedy, kde a ako sa úraz stal, podpis svedkov)

Krádež a poškodenie batožiny

• poistná zmluva Assist Card
• poistná karta
• Oznámenie poistnej udalosti - poistenie batožiny
• potvrdenie o nahlásení škody v ubytovacom zariadení, prepravcovi, polícii, leteckej spoločnosti
• cestovný doklad (letenka, cestovný lístok), batožinový lístok
• zoznam vecí a nadobúdacie doklady o ich kúpe (pokladničné bloky) s uvedením ceny a roku nadobudnutia
• potvrdenie o colnom konaní
• potvrdenie od prepravcu ,ubytovacieho zariadenia o výške kompenzácie škody klientovi
• doklad o oprave batožiny, prípadne doklad, že batožina nie je opraviteľná
• čestné prehlásenie klienta o tom, že si plnenie neuplatňuje u viacerých subjektov

Stornovanie zájazdu

• poistná zmluva Assist Card
• poistná karta
• Oznámenie poistnej udalosti - poistenie stornopoplatku (tlačivo riadne vyplnené aj zo strany klienta aj cestovnej kancelárie)
• záväzná prihláška na zájazd ( riadne vyplnená, dátum konania zájazdu , deň objednania zájazdu a prvá platba za zájazd , podpísaná klientom a potvrdená cestovnou kanceláriou )
• platobné doklady o úhrade za poistné a zájazd
• doklad o dôvode storna zájazdu ( v závislosti od poistnej udalosti, o neúčasti na zájazde, napr. lekárske potvrdenie , policajná relácia)
• potvrdenie príbuzenských vzťahov
• pokladničný doklad o prípadnom vrátení časti ceny zájazdu klientovi od cestovnej kancelárie

Predčasný návrat (nečerpané služby)

• poistná zmluva Assist Card
• poistná karta
• Oznámenie poistnej udalosti - poistenie nečerpaných služieb a predčasného návratu
• doklad o dôvode predčasného návratu (v závislosti od poistnej udalosti napr. lekárske potvrdenie)
• záväzná prihláška na zájazd
• platobné doklady o úhrade poistného a zájazdu

Stornovanie zľavnenej letenky

• poistná zmluva Assist Card
• poistná karta
• Oznámenie poistnej udalosti - storno zľavnenej letenky
• letenka , platobný doklad o jej zaplatení
• dôvod storna letenky (v závislosti od poistnej udalosti, napr. lekárske potvrdenie)
• potvrdenie od leteckej spoločnosti o výške kompenzácie škody klientovi

Spôsobenie škody, využitie právnej pomoci

• poistná zmluva Assist Card
• poistná karta
• Oznámenie poistnej udalosti - poistenie zodpovednosti za škodu a právnej pomoci
• vyhlásenie o zodpovednosti za vzniknutú škodu
• komerčný zápis o škode s poškodeným (prosíme uviesť: predmet poškodenia, spôsob, dôvod a rozsah poškodenia, miesto, dátum a čas udalosti ako aj svedkov)
• platobné doklady (faktúry, účty...)

Na likvidáciu poistnej udalosti sú potrebné ORIGINÁLY DOKLADOV.